项目背景：
客户机房内设备已投入运营多年，随着业务的发展对 IT 系统的依存度越来越高，需对其核心应用服务器、存储设备、安全设备、网络设备以及基础环境设施精密空调、UPS等硬件设备和支撑软件开展日常维护和保障服务。
（1）确保信息系统稳定运行，提高IT服务质量，降低运维管理成本
（2）完善运维管理体系建设，提升整体运维管理水平
（3）建立可知可控的IT环境，优化信息化管理体系
（1）7×24级别服务
为客户提供7×24小时热线电话支持、远程连接支持、现场支持服务及备件支持服务，电话、远程响应时间小于15分钟，并提供1名人员驻场值守服务，处理可能发生的机房意外事故。
（2）基础环境维护服务：
按季度开展机房环境巡检（精密空调、UPS系统），并按季、年向客服提交系统运行报告，根据运行情况提出合理化建议，随时对机房环境异常情况进行检测和分析。
（3）硬件故障处理服务
为确保备件的及时供应，备齐本项目所涉及主机及存储设备的备件，缩短故障修复时间，并提供整机备机支援，优先恢复业务系统。
（4）安全运维服务
建立安全应急响应流程，快速响应非法攻击，并启动应急响应预案，处理相关安全事件，降低事件影响。提供现场应急支持及重要时期保障，协助处理安全事件，如挂马、被黑、后门等。
（5）优化改善服务
依据设备的运行情况，提出数据库、虚拟化系统配置及参数设置等方面的合理化建议方案并落实优化改善。
· 建立特色信息化管理方式与服务交付物。
· 及时掌握信息系统资源的可用性情况和健康状况。
· 统一维护、统一管理，提升工作效率。
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