项目背景：
武汉市某三甲医院是卫生部直属大型综合性医院，集医疗、教学、科研、康复于一体。现业务部门用户对信息技术及信息系统的依赖性愈来愈高，需确保数据中心业务连续性，快速诊断并迅速处理任何故障。
1、通过远程24小时值守平台，实现故障的及时发现
2、针对发现的故障，做到零等待，立刻响应并处理
3、疫情期间，人员管制，做到实时的远程监控，远程故障处理
（1）服务流程
（2） 服务工具
通过信服易云及管家服务，针对数据中心运行情况及运维数据的智能化发现进行可视化展示及分析，辅助7x24小时值守人员决策。通过内置自动化脚本的执行，解决运维日常故障问题，实现自动化智能化数据中心运维。
（3） 故障处理
针对重大故障，安排应急工程师提供现场应急故障处理服务，针对日常一般故障，在用户允许及安全的前提下，提供远程诊断和故障处置。提高故障排除效率，同时确保系统的安全，保证数据的完整性。
· 减轻客户非工作时间段数据中心运行维护压力，提升故障发现率
· 告警能分类，能及时通知，提高运维效率
· 故障迅速解决，降低业务中断时间，减轻重大故障事件影响。
· 减少客户专业技术人员投入，降低系统维护门槛，并让故障得到有效的解决，排除安全隐患。
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