项目亮点：
通过“一个平台 一个流程 一套标准”的整体大运维模式，实现对当前法院信息化系统的全方位运维管理，确保全院业务系统的安全、稳定和高效的运行同时降低整体管理成本。
项目背景：
随着信息化的快速发展，各个基础设施和业务系统关系越来越紧密，其运行维护工作也越来越复杂，基于原来传统的运维服务模式已经不足以支撑当前的运维工作开展，需建立一个全面的、统一的和规范化的大运维服务体系，有效管控人员、资源、技术和过程四要素，实现整体运维管理，保障信息化系统的稳定、安全、高效的运行。
服务目标/需求分析:
1、一个平台
建设集中的一体化运维服务平台，整合运维支持资源，全面支撑全院信息系统管控和运维共享服务，实现运维统一调度和集中管控。
2、一个流程
建立统一服务台，提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口，实现进度可查，确保服务时效、把控服务质量、提升用户满意度。
3、一套标准
建立标准化的服务过程规范，包括服务事件管理、服务问题管理、服务变更管理、配置管理、发布管理等，实现服务标准化和规范化管理，确保服务工作目标的达成和业务系统的稳定运行。
